综合协调和管理机关日常事务。负责文电、会务、机要、保密、党群、档案、机构编制、人事管理、绩效考评、教育培训等工作；负责财务、资产管理和政府采购等行政事务工作；负责全市信访信息系统的建设、运行、开发和管理工作；负责局机关综合材料和信访工作宣传、信息发布。

检查指导各县（市、区）和部门信访督查工作；指导解决和化解具有普遍性的信访突出问题；负责信访信息及相关综合材料工作；协调处理跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的复杂疑难信访事项；组织协调进京赴邕到非接待场所有关人员的劝返接回工作；承办市信访工作联席会议的日常工作。负责承办中央、自治区和市领导批示及上级有关部门督办的信访事项；督导县（市、区）和各部门办理重要信访事项，开展信访矛盾化解攻坚工作；负责信访工作决策督查调研工作；拟定对改进工作、完善政策和信访工作责任追究的建议。

负责转送、交办、督办群众致信市委、市人民政府及其领导的信件；承办处理上级及有关部门交办、转办的信件；承办国家投诉受理办公室转送的网上投诉事项；承担网上信访事项的受理工作。负责群众来信、网上信访情况和社情民意重要信息的收集、研判和呈报，对反映的重要问题提出处理意见和建议；承担全市信访数据统计工作；检查指导全市办信工作。

负责接待到市委、市人民政府上访的群众；协调处理来市集体上访和有关突发事件；协调处理赴邕进京集体访、越级访；承担市委、市人民政府领导接待群众来访、包案督办信访事项和市级领导干部接访下访的安排、协调、服务工作；负责群众来访、来电和社情民意的收集、研判和呈报；转送、交办、督办来访事项并通报办理情况；对来访中反映的重要问题提出处理意见和建议；组织协调律师参与接访工作；检查指导全市接访工作，提出改进工作、完善工作制度的建议；指导市群众信访服务中心工作。

承办市人民政府负责的信访事项复查复核相关工作；承担市信访事项复查复核领导小组办公室的日常工作；检查指导全市信访事项复查复核工作，提出改进工作、完善工作制度的建议；承担信访事项依法终结工作；指导复杂疑难信访事项的听证、公开评议工作。