近日，中共百色市委办公室、百色市人民政府办公室公布《关于通报表扬2022年度绩效管理优秀单位和进步单位及集体二等功的决定》。百色市信访局获2022年度绩效管理进步单位、考评结果定为一等等次。

2022年，百色市信访局局在自治区信访局的具体指导和百色市委、市政府的坚强领导下，认真贯彻落实中央、自治区和市委、市政府关于信访工作的决策部署，以提高服务群众水平为重心，紧扣做好党的二十大信访服务保障工作这一主线，强化措施、狠抓落实，信访各项工作取得新成效，为百色经济社会和谐发展作出积极贡献。

注重抓宣传，《信访工作条例》系列活动有声有色。2022年5月1日新的《信访工作条例》颁发后，市县两级党委、政府带头将《条例》列入常委会或常务会的学习内容，信访联席会议召集人及时主持召开会议进行专题部署。5月集中宣传月期间，信访部门广泛宣传发动，通过各种形式组织开展系列宣传活动，迅速提升群众对《条例》的知晓率，切实营造浓厚的宣传氛围，取得了较好成效，群众法治意识得以增强，全市信访总量持续下降，信访秩序逐步好转。

注重强基础，不断提升为民解难的业务水平。通过采取“编印业务指导用书、举办信访业务视频培训、班子领导分片包干联系指导机制”等一系列具体措施，全力推进信访业务规范化建设并取得较好成效，信访事项登记录入、甄别分流、受理办理、告知答复、复查复核等各环节规范率稳步提升，核心业务指标得到自治区红榜通报。

注重转作风，推动领导接访下访解民忧。市委书记、市长亲自到信访局值班接访或深入基层带案下访，各级党政部门纷纷出台领导干部接访、下访、约访和包案化解重点问题等工作机制，形成了领导率先垂范、一级抓一级、层层抓落实的良好信访工作局面。

注重促改革，持续打造网上信访便民新渠道。在贯彻落实国家、自治区关于信访工作制度改革部署的具体实践中，我们不断推陈出新，出奇制胜，充分结合百色集老、少、边、山、穷、库于一体的边疆少数民族地区特点，深入推行网上信访，组建网上信访代理员，宣传、引导、帮助群众通过网上信访反映诉求，切实打通了服务边疆少族民族群众的“最后一公里”，让网上信访这一便捷高效的诉求反映新渠道真正成为便民利民的主渠道。2022年，全市网上信访占比达74.35%。

注重讲法治，主动为来访群众提供法律咨询服务。通过组织律师值班接访、法律顾问参与化解信访事项、法学会员包案化解信访积案等活动，推动信访事项依法解决，切实维护群众合法权益。充分发挥法律援助中心信访局工作站这一平台作用，协调律师定期到接访大厅参与接访，为来访群众免费提供法律援助服务。2022年，与市法学会联合开展法学会员包案化解信访积案活动，推动多件复杂疑难问题得以化解；法律顾问积极出席疑难信访事项分析研判会，协助出具信访事项法律意见书。此外，乡镇（街道）信访联席会议机制在全市铺开，县（市、区）一站式信访调解中心逐步建立完善，为推动信访法治化和将矛盾纠纷化解在基层打下良好基础。

注重求实效，全力推动群众合理诉求实体性解决。我们深入践行以人民为中心的发展思想，突出信访问题实体化解，切实维护群众合法权益。对中央交办信访积案，通过落实市、县两级四家班子领导包案、“一案一策一专班”、分类化解、因案施策、集中攻坚等系列措施，取得突破性成效，全部案件已按时提交中联办。