负责接待到市委、市人民政府上访的群众；协调处理来市集体上访和有关突发事件；协调处理赴邕进京集体访、越级访；承担市委、市人民政府领导接待群众来访、包案督办信访事项和市级领导干部接访下访的安排、协调、服务工作；负责群众来访、来电和社情民意的收集、研判和呈报；转送、交办、督办来访事项并通报办理情况；对来访中反映的重要问题提出处理意见和建议；组织协调律师参与接访工作；检查指导全市接访工作，提出改进工作、完善工作制度的建议；指导市群众信访服务中心工作。