很自责

高考忘涂答题卡

根据来信人江西省某县应届高中毕业生小凡叙述，今年高考数学考试交完卷后，她猛然想起自己做完选择题后，忘记将答

案誊写到答题卡上，60分的选择题被“拱手相让”。想到妈妈为了自己能专心学习，专门从老家过来陪读，却因为自己粗

心大意，将多年辛苦和努力付之东流，小凡懊恼不已。走出考场后，小凡委屈地扑到了妈妈的怀中。妈妈没有一丝责备，

而是安慰她：要相信自己，后面的考试好好发挥，一定会取得理想结果的。但小凡摆脱不了深深的自责，想着这宝贵的60

分将决定自己的一生，在明知没有可能的情况下，还是把自己的心声通过一纸书信寄到了北京，希望得到帮助：如果填了

答题卡，我保证大部分都是正确的，所以抱着最后一丝希望给你们写信，我知道这样对其他考生不公平，但还是想最后最

后求求你们！

试推测

是否紧张记错了

根据高考政策规定：凡漏填、错填或字迹不清的答卷，答题卡无效，且一经交卷不能修改。考卷已经交上去了，成绩无法更

改，这封来信让工作人员犯了难。有没有可能是小凡精神高度紧张，一时慌乱记忆有误？工作人员联想到现实中不乏类似事

例，又想到小凡此时难过的心情，便及时将这封特殊的信件转送了教育部，建议对其进行政策的解释说明，同时做好心理疏

导和鼓励安慰。

去家访

疏导安慰解政策

小凡的来信第一时间被转送到了江西省教育考试院。省教育考试院高度重视，一方面安排了解试卷情况，另一方面及时与

小凡所在县高招办和学校进行了沟通，在了解了小凡的基本情况后，于6月22日共同赶赴其所在的乡镇进行家访。此时，小

凡的情绪十分低落。老师们向她宣传了政策，表示没有填涂答题卡肯定是不能得分的，这是对全国所有考生的统一规定，如

果是自己失误造成的后果，就应该勇于承担。经验丰富的老师们还帮她分析有没有可能因为压力大，精神高度紧张，发生了

记忆错误。校领导又根据小凡的家庭状况表示，如果小凡复读，可以通过减免学杂费等方式对她进行支持。小凡听后十分感

动，心态渐趋平和，表示无论是什么结果都欣然接受。

明真相

心情犹坐“过山车”

6月23日，高考成绩公布，教育考试院及时帮小凡核查了数学成绩，发现她填涂了答题卡，得知这些情况后，小凡的心落回

了肚里。激动的小凡立即动笔又寄来了一封信：感谢你们在百忙之中还关注我，我知道这背后有党和政府的关切，真的十分

感激，老师也都说我挺幸运的，大概是我自己急糊涂了，我绝不辜负你们的关心，在大学认真学习，继续努力，一定保持头

脑清楚！短短不到一个月的时间，小凡的心情像坐了一次“过山车”。信访部门、各级教育部门及老师们及时对小凡的心理

问题予以关注，第一时间进行了疏导和缓解，避免了消极情绪的进一步升级和扩大。现在，小凡已经在江西省一所高校顺利

地报到就学了，相信经过这次人生的历练，她一定会更加坚强、自信、成熟，为自己赢得美好的未来！

小贴士

考生在大考前过度焦虑会导致心浮气躁，学习低效，发挥失常，甚至导致大脑神经功能紊乱，影响身心健康。小凡的判断失

误就是应激引起的消极心理反应，致使她焦虑、紧张、认知能力降低，妨碍了她正确地评价现实情境，产生了没有填涂答题

卡的错误记忆。因类似心理问题引发的信访诉求在信访工作中时有发生。