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平果县全面提升信访工作水平

发表者:百色市信访局来源:平果县信访局发表时间:2019-12-25 09:15[ 收藏本页 ][ 打印 ]

今年,平果县出台《平果县群众信访服务中心标准化规范化建设专项行动方案》。截止到11月,完成1个县级群众信访服务中心、12个乡(镇)群众信访服务站、182个村级群众信访服务室建设。形成以县级群众信访服务中心为龙头,乡(镇)群众信访服务站为纽带,村(社区)群众信访服务室为基础的三级群众信访服务网络,全面提升信访工作水平,为争创全区“人民满意窗口”打下坚实基础。

加强组织领导,强力推进群众信访服务基层基础建设。县委、县政府高度重视、周密部署,制定《平果县群众信访服务中心标准化规范化建设专项行动方案》,各级各部门组织实施,从年度预算公用经费中,安排75万元用于乡(镇)群众信访服务站(室)建设,安排200万元用于县级群众信访服务中心建设,确保项目如期完成。

部门协同配合,高标准完成群众信访基础设施建设工作。年初,由县信访局牵头,发改、住建、财政、县机关事务局等部门配合,精心选址、规划、设计、立项、招投标,新建县乡(镇)村三级群众信访基础软硬件设施。到目前,已完成县群众信访服务中心接访大厅建筑面积360平方米,内设候谈室、接谈室、联合接访大厅、调处室、研判室、会议室、视频接访室、领导干部接访室、网上信访代理室、法律咨询室、心理咨询室、信息中心等,配备网上信访触摸屏、电视机、LED显示屏、安检设施、视频监控设施、残疾人无障碍设施等。各乡(镇)群众信访服务站已全部建设完成,依托综治中心、司法所、调解中心等机构,整合综治、维稳、司法、民政等资源和力量,落实人员,统一配备电脑、打印机、扫描仪等办公设备和候访座椅、饮水机等便民设施,统一完善各项工作制度、工作流程。全县182个村(社区)在村委(居委)设立群众信访工作室,增设信访工作岗位,配齐各类办公设备和便民设施,完善各项工作制度、工作职责、工作流程,摆放信访政策、法规等宣传资料。

建立科学、高效服务管理机制,全面提升信访服务水平。信访基础设施硬件建设与软件建设同步推进。完善首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制,落实政府购买法律服务机制、信访联席工作机制、督查问责机制、重大疑难复杂信访事项会商办法、信访事项公开评议办法、打击非正常上访联动处置机制等,建立起一整套科学的信访服务管理机制,充分发挥信访服务中心指导推动群众工作,开展联合接访,开展办信、复查、网上信访等信访综合业务,受理调处信访问题,分析研判和排查化解信访突出问题,组织开展领导干部接访和机关干部下访工作,帮扶求助信访群众,开展信访法治宣传、法律援助和咨询,提供自助“互联网+信访”信访信息查询,督导开展信访评估,提出信访工作责任追究并督促落实,对乡镇党委、政府实施信访工作责任追究年度考核等12项职能作用。今年7月,县信访局与广西领杨律师事务所签订《常年法律顾问合同》,为重大疑难信访件出具法律意见书3份。县信访局还聘请县森林公安局心理咨询师担任群众信访服务中心常驻心理咨询师,实现了律师、心理咨询师参与接谈、政策法规宣传、疏导化解情绪、教育引导群众等工作。通过一系列信访基础设施硬件、软件建设,实现“一站式”受理办理群众投诉、建议、求助、咨询等,畅通了诉求渠道,方便群众反映问题,减少信访成本。实现了重点建设县级群众信访服务中心,加强乡镇、村信访网络和必备办公设施建设,加大信访制度改革和信访业务规范化建设力度的发展目标。


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